直接采购公示

一、采购单编号： P-DY-25-00001379

二、报价有效期： 2025-10-21

三、组织形式： 委托采购

四、采购单位： 黑龙江龙唐电力投资有限公司大庆供热分公司

五、采购代理单位： 中国水利电力物资沈阳有限公司

六、采购标的名称： 黑龙江公司龙唐大庆供热分公司2025年客服报修平台升级改造项目直接采购

七、拟采购物资、施工或服务的说明：

通过客服报修平台升级改造，建立高效、专业和用户满意的客服体系，提高供热服务质量，及时处理用户问题和投诉，增强用户满意度，降低投诉率。

八、采用直接采购的原因及说明：

目前黑龙江公司龙唐大庆供热分公司使用的供热经营收费管理系统、客服呼叫报修系统、微信公众号在线报修系统、掌上派工系统及服务器都是委托辽宁北软技术开发有限公司开发，并提供售后服务支持。2016年开发的客服呼叫系统，采用模拟信号，6个坐席，随着公司供热规模逐年扩大，热力市场对供热服务要求不断提升，模拟电话逐渐显示出电话呼入慢、通话掉线、有时无来电显示号码，供热初期时，电话全忙，用户就打不进来电话等方面的不足。本次要升级的内容需要在原有厂家系统上升级，原有服务器、系统的代码、知识产权都属于辽宁北软技术开发有限公司，其他厂家无法在北软系统上修改，对于稳定性无法保障，且会产生更多的费用。基于黑龙江公司龙唐大庆供热分公司现使用的系统是辽宁北软技术开发有限公司热力呼叫报修平台软件，基于其拥有唯一代码源、现使用期服务器等原因，故本次采用直接采购方式符合《中国大唐集团采购管理规定》（大唐集团制〔2024〕27号，第二十四条 直接采购适用条件为满足以下情形之一里的第四项需向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求。）的相关规定。

九、拟定供应商名